Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026.02.25

1. Elállási jog

Online vásárlás esetén a vásárlót a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai szerint.

Az elállási szándékot e-mailben kell jelezni az alábbi címen:
📧 support@novastella.hu

2. Visszaküldési feltételek

A termék visszaküldésének feltételei:

  • A termék sértetlen, bontatlan állapotban van

  • Eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre

  • Nem mutat használatra utaló jeleket

⚠️ Higiéniai okokból felbontott, használt kozmetikai termék (pl. ajakdúsító, lip tint, szájfény) nem küldhető vissza, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.

3. Visszaküldés menete

  1. Írj e-mailt a visszaküldési szándékról

  2. Várd meg a visszaigazolást

  3. Küldd vissza a terméket az általunk megadott címre

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.

4. Visszatérítés

A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül indítjuk el.

A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik.

Szállítási díj nem téríthető vissza, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás teljesítés.

5. Sérült vagy hibás termék

Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük:

  • Készíts fotót a csomagról és a termékről

  • Vedd fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül

Hibás termék esetén díjmentes cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

6. Csomag átvételének elmulasztása

Amennyiben a vásárló nem veszi át a csomagot és az visszaérkezik hozzánk, az újraküldés költsége a vásárlót terheli.